THe Lagos State Traffic Management Authority (Lastma) mengatakan pusat panggilannya telah menerima lebih banyak 5.000 panggilan sejak pelantikannya pada 9 Juli 2024.
General Manager Lastma, Mr Olalekan Bakare-Oki, memberikan sosok itu dalam wawancara di Lagos.
Bakare-Oki mengatakan bahwa panggilan itu termasuk umpan balik tentang kejadian di jalan dan kinerja petugas Lastma di berbagai hotspot lalu lintas.
Dia mengatakan bahwa panggilan itu segera hadir, menambahkan bahwa pusat itu memiliki 10 petugas yang siap untuk memperhatikan panggilan.
Menurut Bakare-Oki, garis bebas pulsa beroperasi setiap hari mulai pukul 8.00 hingga 10.00 siang
“Pusat panggilan LastMA telah menghasilkan hasil positif.
“Kami menggunakan media ini untuk memberi tahu penduduk Lagos terutama masyarakat yang bermotor, untuk terus memanfaatkan jalur bebas pulsa digital ini untuk menghubungi kami tentang informasi tentang kemacetan lalu lintas, kecelakaan atau kelakuan buruk dari petugas kami di jalan.
“Kami memprioritaskan umpan balik; jumlahnya lagi adalah 080000527862, dan bebas pulsa,” katanya kepada Nan.
Bos Lastma mengatakan bahwa selain dari call center, penduduk Lagos dapat mengunjungi pusat keluhan fisik otoritas yang mendomisili di kantor pusatnya dan beroperasi dari Senin hingga Jumat setiap minggu.
“Mereka dapat menghubungi kami melalui Franca bahasa kami yang merupakan bahasa Inggris.
“Juga, kami mengakomodasi bahasa ibu kami yaitu Yoruba. Mereka yang tidak dapat berbicara Yoruba atau berkomunikasi dalam bahasa Inggris dapat menjangkau kami melalui Pigin,” katanya.
Dia menyarankan masyarakat untuk memprioritaskan keselamatan.
“Mereka harus mematuhi semua peraturan dan peraturan lalu lintas.”
Pada perilaku buruk petugas Lastma di jalan, manajer umum mengatakan bahwa itu telah berkurang secara drastis.
Menurutnya, keluhan tentang kelakuan buruk petugas Lastma telah berkurang secara drastis dalam delapan bulan terakhir.
“Laporan yang diberikan terhadap orang -orang saya diselidiki secara serius dan untuk setiap orang yang dikonfirmasi, semua yang terlibat dihukum.
“Mereka menghadapi konsekuensi dari perilaku buruk mereka. Pengurangan drastis juga sebagai akibat dari pelatihan besar-besaran dan pelatihan ulang orang-orang saya.
“Selain melibatkan konsultan, kami melakukan pelatihan internal yang datang setiap minggu.
“Semua ini adalah untuk mengubah citra dan memposisikan ulang agensi untuk pemberian layanan yang lebih efisien kepada penduduk Lagos,” katanya.
