Catatan Editor: Daftar untuk Membuka kunci dunia, buletin mingguan CNN Travel. Dapatkan berita tentang tujuan, ditambah yang terbaru dalam penerbangan, makanan dan minuman, dan tempat tinggal.
CNN
– –
Pemadaman listrik yang sementara menghentikan operasi untuk berhenti di bandara Heathrow London pada bulan Maret hanyalah insiden besar terbaru yang memicu gangguan penerbangan yang meluas.
Baik itu kebakaran atau kehancuran teknis atau sistem cuaca yang menimbulkan jadwal, berikut adalah beberapa saran tentang apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan.
Seburuk itu untuk mengetahui bahwa penerbangan Anda telah tertunda untuk waktu yang lama, atau lebih buruk, dibatalkan, lebih baik mencari tahu dari kenyamanan rumah atau kamar hotel.
“Periksa status penerbangan Anda sebelum Anda pergi ke bandara. Sebagian besar pemberitahuan ini tidak terjadi pada menit terakhir,” kata Scott Keyes, pendiri Going.com. “Simpan diri Anda berkendara ke bandara.”
Kiat lain dari Keyes:
-
Daftar untuk peringatan teks gratis maskapai tentang status penerbangan saat Anda membeli tiket. Juga, unduh aplikasi operator Anda.
-
Masukkan maskapai dan nomor penerbangan Anda langsung ke bilah pencarian Google untuk mengambil status penerbangan seperti itu.
-
Periksa situs webnya Flightaware untuk tren penerbangan yang lebih besar di seluruh negeri.
-
Naik penawaran pengabaian menjelang cuaca buruk dengan cepat. Burung awal memiliki pilihan terbaik dari kursi dan penerbangan yang tersisa.
Terkadang, penundaan dan pembatalan terjadi setelah Anda tiba di bandara. Heathrow menginstruksikan pelancong untuk menjauh dari bandara, tetapi bagaimana jika Anda di tempat lain di dunia, berharap untuk sampai ke London dan sekarang terjebak dalam keberangkatan?
Keyes berkata untuk menuju secepat mungkin ke meja agen maskapai. “Ini akan membuat perbedaan yang tiba lebih dulu. Ini datang pertama, melayani pertama. Memosisikan diri Anda dekat dengan meja dapat membuahkan hasil,” kata Keyes.
Maka Anda mungkin ingin memanggil operator Anda saat Anda menunggu. Mungkin lebih cepat untuk melewati pusat panggilan. “Apa pun yang terjadi terlebih dahulu, hebat,” katanya.
Taktik lain yang dapat Anda coba:
-
Pergi ke kios swalayan, American Airlines Dan United Airlines menasihati.
-
Gunakan media sosial untuk keuntungan Anda, situs web nasihat perjalanan Lensa perjalanan menyarankan. Coba hubungi maskapai melalui X atau platform lain ketika panggilan tidak terjadi.
-
Coba pusat panggilan internasional untuk operator Anda, saran Keyes. Panggilan ke nomor domestik AS mungkin lebih lama menunggu.
Sikap dan masalah penelitian
Apakah Anda berurusan dengan agen secara langsung atau melalui telepon, bagaimana Anda mendekati berbagai hal dapat membuat perbedaan besar.
“Madu menarik lebih banyak lalat daripada cuka,” kata Keyes. “Lihatlah ini dari perspektif agen maskapai. … Agen adalah orang yang memiliki kemampuan paling membantu Anda. Bertanya dengan baik dan simpatik jauh lebih mungkin untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan daripada menjadi brengsek tentang hal itu.”
Dia memiliki tip lain ketika giliran Anda untuk berbicara dengan agen tentang membuat pengaturan baru: “Bersiaplah untuk menawarkan opsi Anda sendiri. Melakukan penelitian Anda sendiri benar -benar membantu.”
Pertimbangan Lainnya:
-
Pesan langsung dengan maskapai jika harganya sama. Jika Anda telah memesan melalui situs pihak ketiga, Anda harus mengatasinya ketika ada pembatalan.
-
Hindari swayover saat memesan jika memungkinkan, kelompok advokasi konsumen US PIRG menyarankan. Semakin banyak Anda berhenti, semakin banyak peluang untuk kesalahan.
-
Mengenai penundaan tarmac, maskapai harus menyediakan kamar mandi yang berfungsi sepanjang waktu, US Pirg berkata. “Setelah dua jam, Anda harus memiliki makanan dan air. Setelah tiga jam, Anda harus berada di udara atau di bandara – atau maskapai penerbangan menghadapi denda besar.”
Kerja sama antar maskapai dapat menguntungkan Anda.
“Ketika penerbangan dibatalkan, banyak maskapai penerbangan memiliki opsi untuk menempatkan Anda pada penerbangan operator lain karena mereka memiliki perjanjian interline,” Lousson Smith, spesialis operasi produk di going.com, mengatakan kepada CNN Travel.
“Ini berarti, misalnya, jika Delta mengalami gangguan layanan tetapi Amerika menjalankan penerbangan ke tujuan Anda, Anda mungkin bisa mendapatkan penerbangan itu.”
Berkat perubahan dalam program frequent flyer selama beberapa tahun terakhir, maskapai penerbangan sering masih memiliki penerbangan yang tersedia dengan mil bahkan ketika permintaan tinggi selama acara cuaca, Julian Kheel, pendiri dan CEO Poin jalurmengatakan kepada CNN Travel dalam email.
“Anda harus siap untuk menghabiskan banyak mil, dan Anda mungkin tidak mendapatkan nilai terbaik untuk mereka. Tetapi Anda bisa menghemat uang tunai yang signifikan jika Anda mencoba mengevakuasi dari badai,” kata Kheel.
“Sebagian besar maskapai AS sekarang memungkinkan Anda untuk membatalkan penerbangan yang dipesan dengan mil frequent flyer tanpa biaya atau penalti hingga waktu keberangkatan. Itu berarti Anda dapat memesan beberapa penerbangan alternatif pada berbagai maskapai menggunakan miles Anda jika salah satu dari mereka akhirnya tertunda atau dibatalkan.
“Tapi jangan mencoba memesan penerbangan alternatif di maskapai yang sama, karena duplikat dapat dibatalkan secara otomatis. Dan jangan lupa untuk membatalkan penerbangan yang tersisa yang tidak Anda gunakan sehingga Anda bisa mendapatkan mil Anda kembali.”
Apa yang Anda lakukan jika sepertinya Anda tidak akan bisa terbang sampai hari berikutnya dan Anda tidak berada di kota asal Anda?
Ini tergantung pada spesifik situasi Anda – di AS, misalnya, maskapai penerbangan tidak secara hukum diperlukan untuk menempatkan Anda di hotel. Maskapai berbasis AS memiliki kebijakan masing-masing yang dilacak oleh FAA, Di Sini.
Tetapi hukum Inggris berbeda – jadi, jika Anda terkena dampak pembatalan Heathrow saat ini, Anda mungkin akan secara otomatis berhak voucher dan akomodasi makanan dan minuman. Anda bisa membaca semua detailnya di situs web Otoritas Penerbangan Sipil (CAA) Inggris.
Penerbangan Anda yang dibatalkan akan ditanggung oleh hukum Inggris Jika seharusnya berangkat dari Inggris, tidak peduli dengan siapa Anda terbang.
Dan jika penerbangan Anda seharusnya tiba di Inggris, Anda akan ditanggung oleh hukum Inggris selama Anda bepergian dengan maskapai UE atau UK. Dokumen ini Dari otoritas penerbangan sipil Inggris menjelaskan semua seluk beluk aturan ini.
Meskipun demikian, kadang -kadang maskapai tidak dapat membantu semua orang, seperti yang dikatakan CAA, “Ini bisa terjadi ketika staf diperluas selama gangguan besar.” Itu Nasihat CAA adalah untuk mengatur “perawatan yang wajar dan membantu diri Anda sendiri, maka klaim biayanya kembali nanti. Jika Anda akhirnya membayar sendiri, simpan setiap tanda terima dan jangan menghabiskan lebih dari yang masuk akal.”
Hal lain yang perlu dipertimbangkan:
-
Pesan penerbangan Anda dengan kartu kredit, Smith mengatakan: “Banyak kartu kredit menawarkan perlindungan perjalanan seperti penggantian jika pembatalan penerbangan memaksa Anda untuk mendapatkan hotel, makanan, dll.”
-
Pertimbangkan berjongkok di bandara daripada pergi ke dan dari hotel jika penerbangan Anda tertunda tetapi tidak dibatalkan. Banyak tergantung pada tingkat kenyamanan pribadi Anda dan perkiraan waktu tunggu, kata Keyes.
-
Periksa apakah ada kamar hotel yang tersedia di dalam bandara.
-
Cobalah masuk ke lounge bandara jika Anda bisa, di mana Anda dapat mengisi ulang ponsel Anda dan lebih mudah beristirahat, Poin nasihat Guy.
-
Jadikan keamanan prioritas No. 1 Anda. Jika cuaca ekstrem menyebabkan gangguan perjalanan udara, mencoba melakukan perjalanan melalui jalan darat bisa berbahaya, Keyes memperingatkan.
Asuransi dan tanda terima perjalanan
Pertimbangkan untuk membeli asuransi perjalanan, saran Pemesanan parkir bandara Dalam email ke CNN Travel.
Dikatakan “Sebagian besar polis asuransi perjalanan memberikan perlindungan tambahan untuk ketidakpastian perjalanan. Tambahan [coverage] Biasanya berlaku jika penerbangan Anda ditunda lebih dari 12 jam karena pemogokan, cuaca buruk atau gangguan mekanis. ”
Situs ini juga menyarankan agar Anda menyimpan tanda terima pembelian bandara. Anda bisa mencoba mendapatkan uang kembali dari maskapai nanti.
Maskapai penerbangan di Amerika Serikat sekarang diharuskan memberikan pengembalian uang tunai kepada penumpang jika penerbangan mereka ditunda atau dibatalkan secara signifikan, bahkan jika orang tersebut tidak secara eksplisit meminta pengembalian uang.
Departemen Transportasi mengatakan aturan federal akhir yang mengharuskan maskapai penerbangan membagikan pengembalian uang – bukan voucher – mulai berlaku pada 28 Oktober 2024. Cari tahu detailnya di sini.
