‘Item tak terduga di area kantong’ adalah ungkapan yang membuat ketakutan di jantung banyak Inggris supermarket pembeli, dan terus terang, Tills swalayan sering membuat kami gila.
Namun, sementara banyak rantai supermarket besar memeluk swalayan Sebagai masa depan, salah satu pengecer utara telah melawan tren, dilaporkan melihat hasil yang mengesankan.
Stan toko kelontong milik keluarga telah memulai misi Hapus cillse-checkout dari sebagian besar 26 toko.
Menurut direkturnya, langkah ini telah menyebabkan peningkatan kepuasan pelanggan, pengurangan pencurian, lebih sedikit penyusutan, dan manfaat lainnya.
Berbicara kepada Publikasi Industri Toko bahan makananMD Nigel Murray mengatakan kepuasan pelanggan sudah habis, mengatakan: ‘Kami berada di usia 74 tahun sekarang, naik dari 70 (dari 100).’
‘Tidak semua itu disebabkan oleh fakta bahwa kami telah mengambil checkout swalayan dari banyak toko. Tetapi ketika Anda melihat hal -hal seperti layanan, ke bagian “janji hal -hal yang akan datang”, kami telah mencetak gol dengan cemerlang. ‘
Murray juga ‘benar -benar yakin’ bahwa stan telah melihat uptick sebagai adat karena liputan seputar langkah, yang dimulai pada November 2023.
Mengapa stan telah menghapus swalayan?
Booths menghapus checkout swalayan di semua kecuali dua toko tersibuk mereka dalam sebuah langkah yang mereka harapkan semula akan memotong biaya dan mempercepat waktu yang dibutuhkan untuk melayani pelanggan merekayang mengungkapkan frustrasi di Tills swalayan.
‘Pada saat itu, sangat banyak pelanggan kami memberi tahu kami bahwa mereka tidak terlalu menyukai mereka,’, kata Murray.
Sebagai tanggapan, alih-alih memasang lebih banyak mesin swalayan, stan memilih untuk meningkatkan jumlah checkout berawak dan berinvestasi dalam pelatihan staf.
Murray melanjutkan dengan mengatakan: ‘Dalam istilah yang sangat sederhana, jika Anda memiliki seseorang yang melakukan pekerjaan berulang kali selama enam, tujuh, delapan jam sehari, mereka akan melakukannya lebih cepat dan lebih baik daripada jika Anda hanya muncul untuk melakukannya setiap tiga hari sekali.
“Jadi, dalam hal kecepatan layanan, kami memastikan kami berinvestasi dalam memiliki orang -orang di Tills untuk melayani pelanggan, dan hasilnya jelas.”
Sementara langkah itu sebagian besar dibuat dengan pengalaman pelanggan dalam pikiran, pengurangan pencurian juga digambarkan sebagai ‘konsekuensi bahagia’ oleh Murray, seperti yang disebut pengutil ‘kelas menengah’ yang salah memindai, menimbang, atau hanya menghindari pembayaran barang telah menjadi masalah yang meningkat.
Checkout swalayan sekarang hanya akan ditemukan di toko Windermere dan Keswick mereka, yang dapat melihat sejumlah besar wisatawan selama musim puncak.
Jika itu berarti kita tidak perlu mencari item toko roti kita sendiri lagi, maka, terus terang, kita semua untuk itu.
Apakah Anda punya cerita untuk dibagikan?
Hubungi email dengan mengirim email Metrolifestyleteam@metro.co.uk.
LAGI: Daftar lengkap toko Morrisons yang telah ditutup dengan efek langsung
LAGI: Morrisons membuat perubahan besar pada kartu loyalitas – inilah artinya bagi Anda
LAGI: Pembeli Tesco tidak percaya setelah menemukan produk kesepakatan makanan baru ‘mengubah permainan’
