Dokter hewan memberi tahu BBC bahwa mereka berada di bawah ‘tekanan konsisten’ untuk menghasilkan uang

Beberapa dokter hewan dimasukkan ke dalam “tekanan konsisten” untuk menghasilkan pendapatan, BBC telah diberitahu.

“Nilai Anda hanyalah berapa banyak penghasilan yang Anda bawa,” kata “Adam” – dokter hewan di praktik yang dimiliki oleh IVC Evidenensia (IVC), salah satu dari enam penyedia layanan peliharaan besar di Inggris.

Dia mengatakan jumlah uang yang dia bawa adalah salah satu indikator kinerja utamanya.

BBC berbicara dengan tujuh dokter hewan yang bekerja untuk IVC, yang memiliki lebih dari 900 operasi, yang semuanya mengatakan mereka dipantau dan menetapkan target oleh perusahaan.

Para dokter hewan, yang ingin tetap anonim, telah menanggapi survei baru -baru ini oleh British Veterinary Union (BVU) – temuan yang telah dibagikan secara eksklusif dengan File pada 4 Investigasi.

Adam mengatakan dia dan rekan -rekannya didorong untuk bersaing dengan praktik -praktik lain yang dimiliki oleh IVC atas jumlah prosedur tertentu yang mereka lakukan pada hewan, melalui apa yang oleh perusahaan disebut “tonggak tantangan klinis”.

IVC memberi tahu kami bahwa kesehatan dan kesejahteraan hewan selalu menjadi prioritas pertama dan bahwa kepentingan terbaik hewan peliharaan sangat penting.

Dikatakan bahwa otonomi klinis adalah prinsip inti dari bisnisnya dan bahwa semua 8.000 dokter hewan dan dokter hewan yang bekerja untuk perusahaan memiliki kebebasan klinis untuk merekomendasikan perawatan yang tepat, mengingat kebutuhan masing -masing hewan dan keadaan pemilik.

Pada 2013, hanya 10% dari praktik dokter hewan di Inggris yang dimiliki oleh kelompok perusahaan besar. Sekarang angka itu mencapai 60%.

Semua Six Big Monitor jumlah rata -rata per hewan yang dihasilkan dokter hewan di semua konsultasi mereka.

Dalam email yang dilihat oleh BBC, Adam diminta untuk menjelaskan mengapa “nilai transaksi rata -rata” -nya “sangat rendah” dan penggunaan prosedur tertentu juga “sangat rendah”.

“Penghasilan adalah hal yang dengannya Anda dipantau,” kata Adam. “Anda mulai memikirkan berapa banyak biaya yang Anda tanggung [per consultation]… apa yang bisa kamu tambahkan. “

Tekanan dari IVC telah menyebabkan dia merasa dia perlu meningkatkan pemilik hewan peliharaan, dia memberi tahu kami.

“Saya merasa dihukum karena tidak membawa [in] cukup uang. “

Grafik memetakan bagaimana latihan Anda dibandingkan dengan area Anda dan seluruh IVC, kata Adam. “Melihat ini sudah mengintimidasi jika Anda berada di bawah garis.”

BBC telah melihat email dari IVC ke praktik Adam mendesak dokter hewan untuk melakukan sejumlah prosedur spesifik pada hewan peliharaan. Ada target emas, perak dan perunggu “tonggak” untuk dituju.

Staf diberitahu tentang sesi drop-in di mana mereka dapat membagikan apa yang IVC gambarkan sebagai “tips dan trik” dengan kolega tentang cara mencapai target mereka dan diberitahu bahwa mereka akan mendapatkan pembaruan konstan tentang kemajuan mereka.

IVC telah menekankan target “tantangan klinis” ini bukanlah finansial tetapi dirancang untuk meningkatkan perawatan klinis hewan peliharaan. Prosedur yang dipilih, katanya, semua dipilih dengan cermat karena mereka penting untuk memastikan diagnosis yang cepat dan stabilisasi pasien darurat.

Prosedur ini membantu mengidentifikasi masalah potensial di masa depan, tambahnya, memungkinkan tindakan pencegahan untuk diambil – yang meningkatkan hasil pasien, memperpendek rencana perawatan, dan karenanya lebih hemat biaya secara keseluruhan.

Perusahaan mengatakan tantangan juga diperkenalkan untuk memastikan konsistensi tingkat perawatan di semua praktiknya.

IVC – yang dimiliki oleh perusahaan ekuitas swasta – juga memiliki layanan darurat terbesar di out -of -hour terbesar di Inggris, yang disebut dokter hewan sekarang.

Seorang dokter hewan yang bekerja di sana, mengatakan dia dan rekan -rekannya telah diberi target yang sama, dan menawarkan hadiah untuk memukul mereka. Dia mengklaim pendekatan perusahaan terkadang mengganggu keputusan klinis dan mempersulit dokter hewan untuk mengusulkan perawatan berdasarkan anggaran pemilik hewan peliharaan.

Dokter hewan lain yang bekerja untuk layanan di luar jam kerja mengatakan kepada BBC call center secara teratur memesan janji darurat dengannya untuk hewan dengan gejala yang tidak mendesak, membebani pemilik hewan peliharaan lebih dari £ 300.

“Saya akan mengatakan 30% hingga 50% kasus bisa menunggu untuk dilihat di pagi hari,” kata dokter hewan.

Pusat panggilan, yang berbasis di Skotlandia, dikelola oleh penangan panggilan non-klinis. Bimbingan untuk para penangan, yang dilihat oleh BBC, menyatakan mereka harus mengajukan kembali janji darurat jika penelepon tampak “ragu-ragu”, dan hanya menawarkan untuk menempatkan mereka ke perawat hewan atau klinik untuk saran klinis jika mereka “bersikeras”.

Seorang reporter untuk file BBC pada 4 Investigasi – berpura -pura bahwa anjingnya telah muntah sekali atau dua kali – disebut dokter hewan sekarang dan dua layanan veteriner di luar jam yang dioperasikan oleh kelompok perusahaan besar, ditambah satu layanan independen.

Dari jumlah tersebut, hanya dokter hewan yang sekarang menawarkan janji tatap muka darurat kepada reporter, dengan penangan panggilan yang merekomendasikan anjing harus diperiksa di klinik. Hari berikutnya, reporter menelepon kembali untuk memeriksa harganya. Dia ditawari konsultasi online setelah lagi ragu-ragu tentang janji temu langsung.

Dua layanan perusahaan lainnya dan independen mengajukan pertanyaan lebih lanjut kepada reporter kami tentang anjingnya dan menyarankan dia tidak perlu pergi ke operasi.

Dua ahli bedah hewan mengkonfirmasi kepada BBC bahwa seekor anjing muntah sekali atau dua kali, tanpa gejala yang mengkhawatirkan, tidak boleh dilihat sebagai keadaan darurat.

IVC mengatakan kepada BBC bahwa di mana ada keraguan yang masuk akal tentang tingkat keparahan kondisi hewan peliharaan, melihatnya keluar dari jam adalah cara paling aman untuk memastikan kesejahteraannya. Tetapi dikatakan ini pada akhirnya bagi pelanggan untuk memutuskan, yang dibuat jelas selama panggilan.

Salah satu dokter hewan sekarang juga memberi tahu kami bahwa janji yang tidak mendesak menghambat kemampuannya untuk mengobati keadaan darurat yang tulus.

“Kami kadang-kadang berlebihan sebagai akibat dari banyaknya kasus yang tidak mendesak,” katanya.

Selain memiliki praktik dokter hewan dan dokter hewan sekarang, IVC memiliki 24 pusat rujukan yang menangani kasus terlalu kompleks untuk dokter hewan jalanan – ditambah 65 rumah sakit hewan, laboratorium diagnostik, krematorium hewan peliharaan dan apotek online.

Seorang dokter hewan spesialis yang bekerja di salah satu pusat rujukan memberi tahu kami bahwa dia baru saja diinstruksikan untuk memberikan perkiraan harga hanya untuk 24 jam pertama perawatan hewan peliharaan yang buruk, daripada perkiraan jangka panjang yang lebih realistis.

Dia percaya pendekatan ini tidak jujur ​​dan merasa bahwa itu memberi orang “dengan biaya dimuka yang lebih rendah untuk mendapatkannya di pintu, untuk kemudian memberi tahu mereka bahwa, ‘Sebenarnya, ini akan menjadi lebih'”.

Dokter hewan mengatakan bahwa, sejauh ini, pusat rujukan telah menolak untuk mematuhinya, “tetapi ada tekanan yang diterapkan”.

IVC membantahnya menekan dokter hewan untuk menahan informasi harga. Memberikan perkiraan yang melebihi periode 24 jam pertama cenderung tidak akurat dan menyesatkan, katanya, mengingat jumlah faktor yang dapat memengaruhi perawatan yang diperlukan.

Untuk perawatan rawat inap, katanya, dokter hewan awalnya akan memberikan kisaran dan kemudian memberikan pembaruan harian tentang biaya. Ini meningkatkan transparansi dan akurasi, tambahnya, memungkinkan pelanggan untuk membuat keputusan yang tepat.

Investigasi ke pasar Pet-Care Inggris oleh Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) diharapkan untuk memberikan rekomendasi sementara pada bulan Mei atau Juni. Itu dipicu oleh kekhawatiran tentang perusahaan yang membeli ratusan praktik dokter hewan independen, menaikkan harga dan membuat keuntungan yang berpotensi berlebihan.

Harga untuk pemilik hewan peliharaan telah meningkat karena kepemilikan perusahaan telah meningkat. Biaya dokter hewan naik lebih dari 60% antara 2015 dan 2023 – angka CMA menunjukkan – hampir dua kali lipat tingkat inflasi, atau peningkatan gaji dokter hewan, selama waktu itu.

Kemajuan teknologi dan harapan yang berubah dari pemilik hewan peliharaan mungkin juga merupakan faktor dalam meningkatnya tagihan dokter hewan.

Sebuah survei terhadap 275 staf veteriner, yang dilakukan oleh British Veterinary Union (BVU) untuk CMA tahun lalu, dan sekarang dibagikan secara eksklusif dengan file pada 4 investigasi, menunjukkan bahwa pemantauan dan target berdampak pada keputusan hampir 40% perawat dan lebih dari 17% VET.

BVU mengatakan sektor ini menjadi lebih banyak didorong oleh laba karena non-Vets diizinkan untuk mengambil alih praktik pada tahun 1999.

Salah satu dokter hewan yang kami ajak bicara mengatakan bahwa ia yakin tujuan utama IVC adalah menghasilkan uang untuk para pemodal ventura di belakang perusahaan.