Perusahaan tes darah disalahkan atas ‘katalog bencana’

Penyedia NHS yang memenangkan kontrak £ 2 miliar untuk memberikan layanan pengujian darah untuk rumah sakit dan GPS gagal memberikan hasil yang dapat diandalkan, menurut para profesional medis.

Synnovis, kemitraan publik-swasta antara perusahaan medis Synlab dan Guy’s dan St Thomas ‘dan King’s College Hospital Foundation Trusts, mengamankan kontrak pada tahun 2021 untuk memberikan layanan patologi dengan hanya di bawah 200 operasi GP di seluruh London tenggara.

BBC telah berbicara dengan dokter yang mengatakan hasil darah yang salah dan menunda adalah “kekhawatiran reguler” dan bahwa kinerja perusahaan menyebabkan kesusahan besar bagi pasien.

Synnovis mengatakan “sangat menyesal atas ketidaknyamanan dan kesal yang disebabkan oleh mereka yang terpengaruh”.

Perusahaan, yang menjadi korban a Ransomware CyberAttack pada Juni 2024 yang menyebabkan lebih dari 1.000 operasi NHS yang akan ditundamengatakan serangan itu “secara signifikan mengurangi kapasitas kami untuk memproses sampel”. Synnovis, yang melayani enam rumah sakit Di London, menambahkan bahwa mereka telah “mendedikasikan setiap sumber daya yang tersedia untuk memberikan solusi sementara yang aman secara klinis dan sebagian besar manual”.

Menurut lebih dari selusin dokter yang kami dengar, di seluruh wilayah London tenggara, tingkat keparahan tantangan yang mereka hadapi di bawah Synnovis menyebabkan kecemasan bagi pasien dan dokter.

GPS mengatakan kepada BBC bahwa masalah tes darah mengarah ke rujukan rumah sakit yang tidak perlu dan membuang janji temu pasien. Dalam satu kasus, BBC diberitahu tentang, seorang lelaki tua yang merawat istrinya dengan demensia tanpa perlu menghabiskan berjam -jam dalam kecelakaan dan darurat (A&E) karena masalah dengan tesnya.

Satu dokter, yang berbicara dengan BBC secara anonim, mengatakan: “Itu akan [previously] Jangan pernah terlintas dalam pikiran kita bahwa tes darah mungkin tidak dapat diandalkan. Ini sekarang menjadi perhatian sehari -hari.

“Masalah saat ini dengan Synnovis tidak lain adalah skandal nasional,” tambah mereka.

Kemi, seorang mahasiswa berusia 17 tahun, mulai mengalami jantung berdebar, sesak napas dan kelelahan enam bulan lalu.

Tidak dapat kuliah karena masalah kesehatannya, pada bulan November ia mencari janji temu di operasi GP -nya, yang bergantung pada Synnovis untuk tes darah.

Ketika hasilnya kembali, dia diberitahu ada masalah. “Saya menemukan ada sesuatu yang salah dengan tes darah – kalium saya terlalu tinggi, yang tidak normal,” katanya.

Namun, Kemi mengatakan dokternya mengatakan kepadanya bahwa kadar kaliumnya sebenarnya tidak tinggi, tetapi hasil ini ditemukan karena sampel darahnya telah dikoagulasi karena telah menunggu terlalu lama untuk diproses.

Ketika dia menerima hasilnya di aplikasi NHS – yang telah dilihat BBC – dikatakan mereka “tidak valid karena kesalahan laboratorium”. Kemi mengatakan situasinya telah membuatnya “frustrasi, sedih dan bingung”.

“Saya benar -benar macet. Saya depresi, saya ingin ada sesuatu yang akan terjadi pada saya sebelum saya mendapatkan diagnosis,” katanya kepada kami. “Saya khawatir bahwa saya akan berakhir dengan sangat terluka karena saya tidak bisa mendapatkan diagnosis yang saya butuhkan.”

GPS telah mengatakan kepada BBC bahwa hasil darah yang tidak dapat diandalkan, dengan kadar kalium yang sangat tinggi yang disebabkan oleh penundaan pemrosesan, adalah kejadian reguler sejak synnovis memulai layanan.

Kadar kalium yang tinggi dalam darah dapat menunjukkan masalah kesehatan yang serius, seperti masalah jantung.

Karena itu, dokter mengatakan mereka tidak dapat mengabaikan hasil tes darah yang menunjukkan kalium tinggi – bahkan jika mereka percaya mereka salah – dan mereka wajib merujuk pasien segera ke A&E.

Dokter mengatakan pasien ini sering ditolak setelah diuji ulang di rumah sakit, di mana kadar kalium normal ditemukan.

Ini adalah masalah Dr Shah – bukan nama aslinya – mengatakan ia mengalami setiap minggu.

“Jika tingkat kalium Di atas enam itu dapat menyebabkan masalah dengan gangguan jantung dan jantung yang berpotensi terbukti fatal, “kata Dr Shah.” Ini adalah hal yang mendesak yang perlu diulangi sampel dan untuk memastikan hasilnya asli atau pembacaan yang salah. “

Dr Shah, yang telah menjadi dokter umum selama hampir tiga dekade, mengatakan frekuensi peningkatan kalium dalam hasil darah telah luar biasa tinggi pada operasi dalam beberapa tahun terakhir.

“Ternyata ada keterlambatan dalam koleksi sampel dari operasi GP, lalu ke laboratorium … keterlambatan dalam pemrosesan di laboratorium, yang menyebabkan hasilnya tinggi,” katanya.

Dr Shah mengatakan kepada BBC bahwa dia baru -baru ini harus mengirim seorang pria berusia 80 -an ke rumah sakit karena kadar kaliumnya tampak meningkat pada tes darah synnovis. Dia menjelaskan bahwa pasien telah datang ke operasi dengan istrinya yang menderita demensia dan putrinya, dan keluarga khawatir tentang waktu tunggu yang lama di A&E malam itu.

“Saya harus mengatakan kepada mereka bahwa mereka seharusnya tidak meninggalkannya sampai hari berikutnya karena sementara saya pikir itu normal, saya tidak bisa meyakinkan mereka,” Dr. Shah menjelaskan. Di rumah sakit, kadar kalium pasien akhirnya ditemukan normal dan dia habis.

Dr Shah menambahkan: “Saya mungkin mengirim beberapa pasien ke A&E seminggu karena hasil yang saya duga salah. Karena Synnovis mengambil alih layanan patologi untuk London tenggara, itu cukup banyak katalog bencana.

“Kami hampir menebak sistem patologi dan itu adalah sesuatu yang tidak pernah terjadi.

“Kamu pergi ke toko sepatu, kamu berharap untuk membeli sepasang sepatu; kamu memiliki layanan patologi, kamu mengharapkan keakuratan dan keandalan. Itu tidak terjadi.”

Akun Dr Shah bukan satu -satunya.

Berbagai klaim telah dibuat oleh 14 GPS yang telah kami dengar – yang semuanya ingin tetap anonim karena alasan profesional.

Satu dokter mengatakan kepada BBC bahwa peningkatan beban kerja yang dihasilkan dari keharusan menilai dan kemudian meningkatkan hasil yang tidak dapat diandalkan mengarah pada “peningkatan kelelahan dan orang -orang yang ingin meninggalkan profesi”.

Beberapa dokter menceritakan contoh baru -baru ini di mana mereka tidak dapat melakukan tes diabetes tepat waktu untuk pasien karena penundaan synnovis.

LMC Londonwide (Komite Medis Lokal), badan yang mewakili dan mendukung GPS di seluruh ibukota, mengatakan masalah dengan penundaan uji darah dan ketidakakuratan yang dialami oleh dokter di London tenggara tidak konsisten dengan layanan patologi di seluruh bagian kota.

“Kami tidak pernah memiliki begitu banyak email dan pertanyaan, selain dari awal Covid, tentang satu hal tertentu, dari satu area di London, kata Michelle Drage, CEO LMC Londonwide.

“Ini terjadi setiap hari, berdasarkan klinik-demi-klinik,” tambahnya.

Mengakui dampak masalah terhadap moral dan beban kerja GPS, Dr Drage mengatakan: “Kami tidak percaya kami dapat mengandalkan Synnovis untuk keakuratan. GPS kami telah kehilangan kepercayaan dan kepercayaan pada layanan itu – itu adalah situasi yang mengerikan.”

Pada bulan Oktober, LMC Londonwide meningkatkan kekhawatirannya ke Dewan Perawatan Terpadu London Tenggara – badan yang dituduh bertanggung jawab untuk memperhitungkan NHS Hospital Trusts yang bermitra dengan Synnovis.

Dr Drage mengatakan tanggapan tertulis yang diterimanya “tidak memuaskan”.

Selain mendengar kesaksian dokter, BBC telah melihat lusinan email Synnovis, dikirim ke dokter dari tahun 2021 hingga saat ini, meminta maaf dan berusaha memperhitungkan berbagai masalah patologi, misalnya mengenai tes malaria dan diabetes.

Satu email menunjukkan Synnovis meminta maaf atas tumpukan 70.000 hasil tes pada musim semi 2024 – sebelum serangan cyber.

Dr Jayne – bukan nama aslinya – menjelaskan bahwa butuh Synnovis sebulan untuk menemukan simpanan dan mulai mengatasinya. “Sangat sulit untuk mengukur masalah itu … 70.000 kekhawatiran,” kata GP hampir 20 tahun kepada BBC.

“Ini benar -benar membuat stres. Kami mencoba melindungi pasien kami. Saya merasa seperti saya terus -menerus meminta maaf untuk sistem ini. Ini bukan kesalahan saya. Kami benar -benar ingin melanjutkan pekerjaan kami dengan benar dan tidak mengelola kesalahan Synnovis.”

Dewan Perawatan Terpadu London Tenggara mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa tes yang diminta oleh GPS London tenggara saja berjumlah sekitar 10.000 sehari, “dengan sejumlah langkah logistik yang terlibat, dari pengambilan darah hingga pelaporan hasil”.

Dikatakan ada “sejumlah insiden” sejak Synnovis mengambil layanan patologi untuk London tenggara yang telah didorong oleh “sejumlah faktor, termasuk insiden yang berdampak pada layanan Synnovis tetapi yang berada di luar kendali mereka”.

Pernyataan itu berlanjut: “Anda juga akan menyadari bahwa salah satu dari insiden ini adalah serangan cyber kriminal, tanggapan yang merupakan upaya luar biasa dari banyak mitra, termasuk Synnovis, untuk mempertahankan layanan yang layak untuk rekan -rekan dokter umum kami, sementara Synnovis melakukan tugas yang signifikan untuk membangun kembali sistem mereka dari bawah ke atas.”

Menurut sebuah pernyataan yang dirilis oleh NHS England pada bulan Oktober, 10.152 janji rawat jalan akut dan 1.710 prosedur elektif ditunda sebagai hasil dari serangan siber.

Pernyataan itu mengatakan: “Tahap akhir pemulihan setelah serangan cyber pada penyedia layanan patologi Synnovis pada bulan Juni hampir lengkap, yang berarti hampir semua layanan sekarang berjalan dan berjalan.”

Dalam pernyataannya, Synnovis mengatakan menawarkan lebih dari 6.000 jenis tes, melayani hampir dua juta pasien, enam rumah sakit dan 191 praktik GP di 249 lokasi.

“Sementara kami memahami bahwa kesalahan apa pun dapat menyebabkan kesusahan pasien dan praktisi, tes synnovis yang keliru menyumbang kurang dari 0,001% dari 150.000 tes yang kami proses per hari.”

Namun, angka -angka ini tampaknya mencakup semua pengujian synnovis, termasuk tes urin.

Synnovis ditambahkan dalam pernyataannya: “Penyediaan layanan patologi Synnovis untuk GPS diaktifkan melalui serangkaian permintaan-tes dan sistem hasil dan perangkat lunak, sebagian besar yang mendahului kontrak Synnovis dan disediakan oleh pemasok pihak ketiga yang lama.

“Kami sangat sadar bahwa ini telah menjadi periode yang sangat menantang dan terkadang menyusahkan bagi pasien dan rekan NHS garis depan dan sangat menyesal atas ketidaknyamanan dan kesal yang disebabkan oleh mereka yang terkena dampak.”

Untuk mahasiswa Kemi, pengalamannya baru -baru ini membuatnya kehilangan kepercayaan pada layanan kesehatan.

Dia berkata: “Saya merasa seperti masih muda, tidak dapat memiliki akses ke hasil yang dapat diandalkan menetapkan preseden bahwa saya tidak dapat memiliki perjalanan kesehatan yang independen saat berusia 17 tahun. Sulit untuk mengetahui ke mana saya bisa pergi dari sini.

“Mungkin sepertinya itu hanya tes darah tapi serius. Ini bisa menjadi masalah hidup dan mati.”