Pemasok ponsel terbaik dan terburuk telah terungkap dalam survei tahunan baru, dengan penyedia terbesar menyelipkan daftar.
Konsumen situs web yang mana? meminta ribuan pelanggan untuk menilai pengalaman mereka dengan 16 penyedia utama.
Pelanggan diminta untuk mempertimbangkan berbagai faktor termasuk layanan pelanggan, dukungan teknis dan keandalan jaringan.
DariO2, tiga dan Vodafone semuanya sebagian besar dikalahkan oleh saingan kecil seperti Smarty, Voxi dan Lebara.
Penyedia tiga berada di bawah peringkat untuk tahun kedua berturut -turut, menerima skor pelanggan sebesar 63%.
Perusahaan memberi peringkat buruk pada keandalan jaringan, layanan pelanggan, dan nilai uang saat berkeliaran.
Sementara itu, hanya dua dari lima pelanggan yang mengatakan mereka belum mengalami masalah dalam 12 bulan terakhir – lebih sedikit daripada penyedia lainnya.
O2 dan Vodafone bernasib sedikit lebih baik dengan skor pelanggan, masing -masing menghasilkan 68% dan 69%.
Pelanggan mengatakan O2 diberi peringkat buruk untuk layanan pelanggan, kemudahan menghubungi dan dukungan teknis.
Vodafone juga menerima skor biasa -biasa saja dan dinilai sangat buruk untuk komunikasi dengan pelanggan, keandalan jaringan, dan insentif dan hadiah yang ditawarkan.
EE bernasib lebih baik daripada penyedia besar lainnya tahun ini, datang di meja tengah dengan skor pelanggan sebesar 71%.
Perusahaan masih menerima sebagian besar skor rata -rata di seluruh papan, tetapi dinilai baik untuk kecepatan unduhan.
Insentif dan nilai uang saat roaming dinilai buruk, dengan hanya dua bintang dari lima.
Muncul ketika penyedia “empat besar” mendaki harga tahunan mereka, dengan O2 memukul pelanggan dengan kenaikan tahunan £ 1,80 per bulan untuk kontrak khusus SIM.
Ini dibandingkan dengan £ 1,50 sebulan untuk pelanggan EE, £ 1 hingga £ 1,50 untuk tiga pelanggan dan £ 1 hingga £ 1,80 untuk pelanggan Vodafone.
Di ujung lain dari skala, sebagian besar penyedia yang lebih kecil tidak memaksakan kenaikan harga pertengahan kontrak, membuat penawaran SIM yang lebih murah dan lebih fleksibel bahkan lebih baik, yang mana? dikatakan.
Ini termasuk Smarty, Voxi dan TalkMobile, yang semuanya menerima skor pelanggan 80% atau lebih.
Smarty menduduki puncak meja dengan skor 82%, dengan pelanggan memberi peringkat tinggi untuk nilai uang.
Voxi dan TalkMobile mengikuti tepat di belakang dengan skor 81% dan 80%.
Kedua jaringan berkinerja sangat baik untuk keandalan jaringan, nilai uang, kecepatan unduhan dan kualitas komunikasi.
Kedua perusahaan juga menawarkan penawaran yang terjangkau tanpa kenaikan harga pertengahan kontrak.
Yang? mengatakan hasil survei menunjukkan bagaimana perusahaan seluler yang lebih kecil mengungguli saingan mereka yang lebih besar di beberapa bidang, terutama mengenai nilai uang.
Dikatakan, kontrak SIM-only bulanan untuk jaringan Big Four mulai dari £ 19, sedangkan ini tersedia dengan harga kurang dari £ 5 dari beberapa perusahaan kecil yang berkinerja terbaik, dengan lebih banyak data disertakan.
Natalie Hitchins, yang mana? Kepala produk dan layanan rumah, mengatakan: “Penelitian kami menunjukkan bahwa penyedia yang lebih kecil mengungguli perusahaan jaringan seluler terbesar di seluruh papan.
“Banyak penyedia yang lebih kecil menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik, koneksi yang lebih dapat diandalkan dan penawaran Sim-only yang lebih murah tanpa kenaikan harga pertengahan kontrak-memberi pelanggan mereka lebih yakin tentang seperti apa tagihan bulanan mereka.
“Setiap pelanggan yang mendekati akhir kontrak mereka dan tidak senang dengan penyedia mereka saat ini, atau bisa berdiri untuk melakukan penghematan, tidak boleh ragu untuk memilih dengan kaki mereka dan pindah ke penyedia yang berbeda.”
Matahari meminta EE, O2, Three dan Vodafone untuk komentar lebih lanjut.
Cara memangkas tagihan seluler Anda
Perlu memeriksa apakah Anda memenuhi syarat untuk tarif sosial, tersedia untuk mereka yang mendapat manfaat tertentu seperti Kredit universal.
Mereka biasanya lebih murah daripada paket ponsel standar dan dapat menghemat ratusan pound setahun.
Anda dapat mengetahui daftar penyedia yang menawarkan kedua jenis tarif pada Ofcom situs web.
Jika Anda dapat beralih ke kesepakatan khusus SIM, ada baiknya dilakukan juga, karena ini kemungkinan besar akan menghemat uang Anda setiap bulan.
Benar -benar memikirkan berapa banyak data yang Anda butuhkan setiap bulan juga, jadi Anda tidak akan membayar internet yang sebenarnya tidak Anda butuhkan.
Penyedia mana yang datang tanpa kenaikan harga pertengahan kontrak?
Beberapa jaringan seluler menawarkan paket tanpa kenaikan harga pertengahan kontrak.
Berikut adalah beberapa jaringan yang biasanya tidak menerapkan kenaikan harga pertengahan kontrak:
- Asda Mobile: Secara historis, ASDA Mobile tidak menaikkan harga pertengahan kontrak, tetapi ini tidak dijamin.
- GIFFGAFF: Menawarkan harga tetap selama kontrak 18 bulan, tetapi harga kontrak bergulir 30 hari dapat berubah.
- Ponsel Jujur: Tidak hanya menghindari kenaikan harga, tetapi mengurangi tagihan bulanan Anda dari waktu ke waktu (hingga 30% setiap bulan).
- ID Mobile: Rencana SIM-only umumnya dilindungi dari kenaikan pertengahan kontrak, tetapi kontrak handset dapat naik harga.
- Peduli: Kontrak 12 bulan memiliki harga tetap selama masa kontrak.
- Lyca Mobile: Menawarkan harga tetap untuk kontrak 12 bulan, tanpa kenaikan berjanji sampai setidaknya 2026.
- Sky Mobile: Menjanjikan harga tetap selama masa kontrak. Namun, mereka yang keluar dari kontrak akan menghadapi kenaikan harga.
- TalkMobile: Tidak ada harga pertengahan kontrak.
- Tesco Mobile: Pelanggan Tesco Mobile dengan kontrak harga clubcard dapat terus menghindari kenaikan harga pertengahan kontrak. Kontrak lain mungkin mengalami kenaikan harga.
Apakah Anda memiliki masalah uang yang perlu disortir? Hubungi email dengan mengirim email money-sm@news.co.uk.
Plus, Anda dapat bergabung dengan kami Obrolan dan tips uang matahari Grup Facebook untuk membagikan tips dan cerita Anda
